Plantillas de Respuestas

Este documento está destinado a los voluntarios de la Fuerza de Soporte de Telegram, pero siéntete libre de revisarlo de todos modos.

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Usando plantillas

Las respuestas que están abajo son sólo ejemplos que usualmente funcionan bien con los usuarios. Siéntete libre de modificarlas para que se ajusten a ti y a la situación.

Cuando respondes, es mejor comenzar con poco, con limitada cantidad de texto y unos pocos enlaces – luego rellenar las lagunas en caso que el usuario vuelva con preguntas más profundas. Aquí hay un conjunto de ‘inicios de conversación’, que cubren alrededor del 99% de todas las preguntas que recibimos. Especialmente, cuando se combina con información desde las sugerencias de usuarios, solución de problemas y tu elección personal de respuestas a preguntas como ‘Hola’ y ‘¿Cómo estás?’.

Plantillas para la Solución de Problemas

Estas plantillas están incorporadas en el cliente modificado de Tsupport — mira el archivo support_tl.txt con las instrucciones para añadir nuevas plantillas. Es de vital importancia mantener actualizadas las plantillas que usas. La lista se expandirá (y a veces se contraerá) con el paso del tiempo, así que dime si algo falta.

¿Qué es Telegram?

Claves por defecto: telegram, tg

Telegram es como SMS y correo electrónico combinados - rápida, versátil y poderosa. Puedes enviar mensajes, fotos, vídeos y archivos de cualquier tipo (doc, zip, mp3, etc.) a gente que esté en tus contactos del teléfono y tengan Telegram. También puedes crear grupos de hasta 200 personas.

Con Telegram puedes hacer todo esto en todos tus dispositivos, de forma simultánea (incluyendo computadores).
Acá tienes una lista de aplicaciones de Telegram:
https://telegram.org/apps

Si quieres aprender más sobre Telegram, mira nuestras Preguntas Frecuentes:
https://telegram.org/faq/es
Puede que quieras leer algunos artículos sobre Telegram:
https://telegram.org/press

¿Cómo invito a amigos?

Claves por defecto: invitefriends, inv

Para invitar a un amigo, sólo envíale este enlace:
https://telegram.org/dl

Recuerda que tu amigo necesita saber tu número de teléfono para enviarte un mensaje.
Acá tienes una lista completa de aplicaciones de Telegram:
https://telegram.org/apps

¿Cómo envío un mensaje?

Claves por defecto: sendmsg, sm

Para enviar un mensaje, necesitas tener a tus amigos en los contactos del teléfono. Y ellos necesitan tener Telegram.

iOS: En la pantalla ‘Chats’, pulsa el botón de la esquina superior derecha (el botón del lápiz), luego elige a tu amigo y envía el mensaje.

Android: En la pantalla principal, pulsa el botón de nuevo mensaje, luego elige a tu amigo desde la lista y envía el mensaje.

¿Cuán diferente es Telegram de Whatsapp?

Claves por defecto: whatsapp, wa

Telegram es gratis, segura y poderosa. Con Telegram puedes crear grupos de hasta 200 miembros, compartir fotos, largos vídeos y archivos de cualquier tipo (.doc, .ppt, .zip, etc.). Telegram es un proyecto de código abierto y no comercial.

A diferencia de Whatsapp, puedes usar Telegram en todos tus dispositivos al mismo tiempo (incluyendo computadores). Mira la lista de aplicaciones de Telegram:
https://telegram.org/apps

Si quieres aprender más sobre Telegram, mira las Preguntas Frecuentes:
https://telegram.org/faq
Puede que encuentres interesantes estos artículos sobre Telegram:
https://telegram.org/press

¿Telegram es realmente gratis?

Claves por defecto: free, fr

Telegram es un proyecto de código abierto y no comercial. Es 100% gratis y seguirá gratis - sin publicidad, sin cuotas, sin suscripciones. Puedes leer más al respecto acá: https://telegram.org/faq/es#p-cmo-ganarn-dinero-a-partir-de-esto

Recuerda: Telegram necesita internet para funcionar. Si no tienes wifi, tu operador puede cobrar por datos móviles.

¿Dónde está ubicada Telegram?

Claves por defecto: base, b

Telegram es un proyecto global con infraestructura alrededor de todo el mundo. Intentamos mantenerlo descentralizado y extendido en cuantas jurisdicciones diferentes sea posible. Si quieres aprender más sobre la gente detrás de Telegram, por favor, mira nuestras Preguntas Frecuentes:
https://telegram.org/faq/es#preguntas-generales

Puedes encontrar interesantes estos artículos también:
http://telegram.org/press

¿Cuán segura es Telegram?

Claves por defecto: security, sec

Trabajamos duro para hacer de Telegram la mensajería masiva más segura. Y estamos trabajando contínuamente con la comunidad para mejorar la seguridad de nuestro protocolo y clientes.

Puedes aprender más sobre la seguridad de Telegram acá:
https://telegram.org/faq/es#seguridad

¿Qué es un chat secreto?

Claves por defecto: secretchats, sc

Los chats secretos son el tipo de comunicación más segura en Telegram. Todos los mensajes y archivos en los chats secretos son cifrados de móvil a móvil, lo que significa que sólo tú y tu compañero de chat pueden acceder a ellos. También puedes establecer la autodestrucción en los chats secretos - una vez que el tiempo acabe, los mensajes desaparecen de ambos dispositivos. En las últimas versiones de las aplicaciones oficiales de Telegram, cuando un mensaje es eliminado de un chat secreto en tu dispositivo, también es eliminado desde el dispositivo de tu compañero.

Puedes encontrar más información sobre chats secretos y autodestrucción en las Preguntas Frecuentes:
https://telegram.org/faq/es#chats-secretos

¿Cómo empiezo un chat secreto?

Claves por defecto: secretstart, scs

Para comenzar un chat secreto:

iPhone — inicia un nuevo mensaje (pulsa el botón de la esquina superior derecha), luego elige ‘Nuevo chat secreto’
Android — elige ‘Nuevo chat secreto’ en el menú ‘…’ (en la esquina superior derecha)

Puedes encontrar más información sobre los chats secretos en nuestras Preguntas Frecuentes:
https://telegram.org/faq/es#chats-secretos

¿Cómo activo la autodestrucción?

Claves por defecto: timer, sd

La autodestrucción está disponible en los chats secretos.
Puedes aprender más sobre ella acá:
https://telegram.org/faq/es#p-cmo-funcionan-los-mensajes-que-se-autodestruyen

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Claves por defecto: delete, del

Puedes eliminar tu cuenta acá:
https://telegram.org/deactivate

¿Puedo preguntar por qué nos dejas?

Esconder el última vez visto

Claves por defecto: lastseen, ls

Por el momento, no tenemos un modo ‘invisible’ en Telegram. Puede que lo agreguemos a futuro.

¿Cómo uso emoticones en la aplicación para iOS?

Claves por defecto: emoji

Para enviar emoticones en iOS, necesitas el teclado emoji. Ve a Ajustes - General - Teclado - Teclados - Añadir nuevo teclado… Emoji.

Luego, puedes cambiar al teclado cada vez que quieras usar un emoticón.

¿Cómo creo un grupo?

Claves por defecto: creategroup, gr

Para crear un grupo:

iPhone - empieza un nuevo mensaje, luego selecciona ‘Nuevo grupo’
Android - selecciona ‘Nuevo grupo’ en el menú ‘…’

Estado de entrega en Telegram

Claves por defecto: deliverystatus, check, 2

En Telegram:
1 tick = mensaje entregado
2 ticks = mensaje leído (abierto)

Archivos en Android y carpetas

Claves por defecto: sdfilecache, sdpath

Los archivos descargados se almacenan automáticamente en esta carpeta:
/sdcard/android/data/org.telegram.messenger/cache

Siempre puedes pulsar justo al lado del archivo en Telegram (no sobre él, sino junto a él en la misma línea) y seleccionar ‘Guardar en descargas’.

Mantén la calma y sigue adelante

USO: Tanto antes como ahora, las personas comienzan a propagar rumores sobre Telegram. Algunos dicen que es un instrumento de base de datos alienígena, otros creen que es un arma creada por la NSA, CIA o FDA para robar tus mensajes, convertirte en una máquina de matar sin sentido y quemar tus cultivos, respectivamente - o alguna otra cosa escalofriante. El hecho que Telegram parece tan bueno para ser cierto, tampoco ayuda. Para calmar a cualquier usuario con pánico, comienza con este mantra:

Claves por defecto: panic, dp

Telegram es un proyecto no comercial y de código abierto. Cualquiera puede revisar nuestro código y ver exactamente lo que hace nuestra aplicación:
https://telegram.org/apps

Acá hay algunos artículos sobre Telegram en respetables medios, como la BBC, Reuters y otros:
https://telegram.org/press

Plantillas para la solución de problemas

No puedo ver a mi amigo, Etapa I (iOS)

Más sobre problemas de contactos en TSF-T »

Claves por defecto: contactiphone, coni

¿Podría pedirte que pruebes estos dos trucos mágicos?

  1. Cambia, temporalmente, el nombre del contacto en los contactos del teléfono (añade algunos símbolos, luego vuélvelo a la normalidad)
  2. Si eso no ayuda, reinicia tu sesión (en Telegram: ve a Ajustes - Editar - Cerrar sesión, luego inicia sesión nuevamente)

No puedo ver a mi amigo, Etapa I (Android)

Más sobre problemas de contactos en TSF-T »

Claves por defecto: contactandroid, cona

¿Podría pedirte que pruebes estos dos trucos mágicos?

  1. Por favor, fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla. Para hacer esto, ve a la lista de las aplicaciones actualmente abiertas y desliza la aplicación fuera de ella.
  2. Cambia, temporalmente, el nombre del contacto en los contactos del teléfono (añade algunos símbolos, luego vuélvelo a la normalidad)

No puedo ver a mi amigo, Etapa II (Todas las plataformas)

Úsalo si la Etapa I no ayudó. ¡No preguntes esto si ya tienes la información!
Más sobre problemas de contactos en TSF-T »

Claves por defecto: contactbug, conb

Parece que algo anda mal. Necesitamos observar esta situación. Podrías, por favor, decirme:

  1. El número de teléfono de tu amigo
  2. Cómo están almacenados, exactamente, estos números en tu lista de contactos (¿Formato local o internacional?)

¡Gracias!

Notificaciones no funcionan (iOS)

Más sobre problemas de notificaciones en TSF-T »

Claves por defecto: notifyiphone, noti

  1. Por favor, asegúrate que las notificaciones estén activadas en Telegram Y en los ajustes del teléfono (Ajustes - Centro de notificaciones).
  2. ¿Estás seguro que las notificaciones no están desactivadas para un chat específico o grupo? (Ve a la Info del chat o grupo - Editar - asegúrate que las notificaciones estén establecidas como Activas)
  3. Si todo está activado, prueba esto: apaga Telegram (ve a la pantalla de inicio, presiona dos veces el botón home, cierra Telegram (deslízalo hacia arriba), luego ve a los Ajustes del teléfono, pon el estilo de alertas de Telegram en Nada. Vuelve a abrir Telegram, ve a los Ajustes del teléfono, pon las alertas nuevamente en el estilo Tiras.

Debería funcionar. Dime si no lo hace.

Notificaciones no funcionan (Android)

No olvides verificar la versión de la app del usuario. Tener la app actualizada al día es vital para las notificaciones.
Más sobre problemas de notificaciones en TSF-T »

Claves por defecto: notifyandroid, nota

  1. ¿Estás seguro que las notificaciones no están desactivadas para un chat específico o grupo? (Ve a la Info de un chat o grupo - asegúrate de tener las notificaciones establecidas en ON).
  2. Si tienes la aplicación Telegram unofficial, Edición S, instalada, verifica que las notificaciones estén activas en ambas aplicaciones.
  3. Sigue este enlace y ve si tienes los Servicios de Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms
  4. ¿Tienes una cuenta de Google conectada a tu teléfono?